ʻŌnaehana CRM

ʻO ka ʻōnaehana CRM kahi papahana e mālama ai i nā ʻikepili āpau e pili ana i nā mea kūʻai aku a me nā mea kūʻai aku (inoa, hoʻopili, mōʻaukala kamaʻilio) a mālama i kēia ʻike. Aneane hiki i nā CRM hou ke hana i nā hana i kēlā me kēia lā, hōʻiliʻili a me ka nānā ʻana i nā helu helu, hoʻokaʻawale i ka waihona mea kūʻai aku, hoʻolālā i nā hana, etc.

He aha nā ʻōnaehana CRM ma nā ʻōlelo maʻalahi

ʻO CRM-pūnaewele ke kū nei no ka Customer Relationship Management, i unuhi ʻia mai ka ʻōlelo Pelekania ʻo ia hoʻi "ka hoʻokele pili pili". Akā ʻaʻole ʻike wale nā ​​polokalamu kamepiula i nā pilina o nā mea kūʻai aku, ʻoi aku ka laulā o kāna hana. ʻO ka ʻōlelo hoʻohālikelike, ʻo CRM ka ʻōnaehana holo o ka hui. ʻO ka mea mua, he papa inoa ia o nā mea kūʻai aku - nā mea kūʻai aku, nā mea hoʻolako a me nā hoa.

He aha kāu e pono ai e ʻike e pili ana i nā CRM-pūnaewele ma kahi mua

He kakaikahi ka ʻōnaehana CRM āpau. E like me ke kānāwai, ʻoi aku ka maikaʻi o kekahi mau papahana ma mua o nā mea ʻē aʻe. Ma muli o kona hiki, hāʻule kekahi ʻōnaehana CRM i kekahi o kēia mau ʻāpana:

I keia ala, ʻōnaehana CRM hana He hopena maikaʻi loa ia no ka poʻe e hana ana i ke kūʻai aku a me ke kūʻai aku a makemake e hoʻokaʻawale i ke kahe hana me ka hoʻohana ʻana i nā polokalamu e hana i nā hana maʻamau i kēlā me kēia lā. 

Ma ka 'aoʻao aʻe, CRM kālailai optimizes workflows 'aʻole pili pono i nā mea kūʻai. ʻO kāna pahuhopu nui ka nānā ʻana, hoʻomaikaʻi i ka hoʻomohala ʻana a me ka hoʻoikaika ʻana i nā limahana i loko o ka ʻoihana. 

Pūnaehana CRM hui manaʻo e hoʻokō i nā pono o nā mea kūʻai aku ma o ka launa pū ʻana ma waena o nā keʻena āpau i ka hui (kākoʻo ʻenehana, ʻoihana kūʻai, ʻoihana kūʻai). Hāʻawi ia CRM iā ʻoe e kaʻana like i ka ʻike, kaohi a hoʻomaikaʻi i ka huakaʻi o ka mea kūʻai aku.

Pehea e hana ai kahi ʻōnaehana CRM?

Kōkua ʻo CRM i ka hoʻonohonoho pono ʻana i nā kaʻina hana ʻoihana - ʻo ia kāna hana nui. Ma waho, ua like ia ʻōnaehana me kahi pālahalaha Excel maʻamau e mālama i ka waihona mea kūʻai. Hōʻike aunoa ka papahana i ka ʻikepili i ka wā e hoʻonohonoho ai nā limahana i kā lākou pilina me nā mea kūʻai aku. ʻAe ʻo CRM i kekahi limahana e alakaʻi i kahi mea kūʻai aku, ʻoiai inā ua kamaʻilio mua kekahi luna me ia.

Hoʻoponoponoʻia nā hana o ka papahana e like me ke alakaʻiʻana o ke keʻena kūʻai -ʻo ka koho nui o ka pūnaeweleʻo ia ka standardization a me ka optimization o ka hana a ka luna e kamaʻilio me nā mea kūʻai.

Hoʻopau ka ʻōnaehana CRM i nā hana liʻiliʻi a pau a ka luna hoʻoponopono e hana ai. Penei kāna papa inoa e hana ai:

• E hana i nā palapala me ka hoʻohana ʻana i nā mamana
• ʻAe ʻia ka palapala noi
• Hoʻouna ʻana i kahi leka i ka mea kūʻai aku
• Hoʻokumu i nā hana no nā luna hoʻomalu
• E hana i nā hōʻike pūnaewele
• E helu ana i ke kumukūʻai o nā lawelawe
• Ka nānā ʻana i ka lā hana

He aha nā pōmaikaʻi o nā ʻōnaehana CRM

ʻO ka hoʻokomo ʻana o CRM e hoʻonui nui i ka nui o nā mea kūʻai aku, hoʻonui i ka hoʻololi ʻana a alakaʻi i ka hoʻonui ʻana i nā kūʻai hou. Nui nā pōmaikaʻi o ka lako polokalamu. 

• mua, haena polokalamu hoʻohana e hana pū me nā mea kūʻai aku. Mālama ka ʻōnaehana CRM i ka waihona o ka mea kūʻai aku, hōʻiliʻili i ka mōʻaukala o ka launa pū ʻana me lākou, ka nānā ʻana i ke kiʻekiʻe o ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku i ka ʻoihana a hoʻomaʻamaʻa i nā kaʻina hana me nā mea kūʻai aku. Mahalo i kēia hana, e kōkua ka papahana i ʻole e nalowale i kahi mea kūʻai aku i hōʻike i ka hoihoi i ka ʻoihana.
• ʻO ka lua o ka pono hana ana i na hoike analytical ma ke ano online. Me ke kōkua o CRM, hiki iā ʻoe ke hoʻomalu i ke kahe hana a me ka hana a nā limahana ʻoihana. Hāʻawi ka ʻōnaehana iā ʻoe e hoʻolālā i ka papa hana o ka hana a me ka hoʻomaha o nā limahana, ka nānā ʻana i nā pae o ka funnel kūʻai aku a hoʻopau i nā ala hoʻolaha kūpono ʻole - aia kahi module kūikawā no kēia, e hiki ai iā ʻoe ke hahai i ke ala o ka mea kūʻai mai ke kahua. o ke komo ʻana i ka pūnaewele e hoʻopau i ke kūʻai.
• ʻO kekahi pono nui o ka lako polokalamu ka holo 'ana i ka hana holoʻokoʻa. Mahalo i kēia hana, ua hoʻemi nui ʻia ka ukana ma luna o nā luna a hoʻopau ʻia nā hewa ma muli o ka nānā ʻole ʻana o nā limahana. Hoʻopaʻa ka ʻōnaehana i nā hana āpau i ka waihona a hoʻolaha i nā luna ʻoihana e pili ana i nā hana koʻikoʻi (e kelepona nui a hoʻouna paha i kahi leka). Hoʻomaʻamaʻa nā mea ʻōnaehana CRM i ka hoʻokele palapala ma o nā laʻana a me nā palapala.

He aha nā ʻoihana e pono ai nā ʻōnaehana CRM

E lilo ka ʻōnaehana CRM i mea kōkua nui no nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā paʻa nui. Aia nā hiʻohiʻona nui no kēlā me kēia hana e pono ai ka lako polokalamu. ʻO ka mea mua, pono e makemake ke poʻo o ka hui i nā pilina lōʻihi me nā mea kūʻai aku, me ka hoʻonui ʻana i ka hana hou a me nā kūʻai hou aku, a he mea nui iā ia e mālama i ka mōʻaukala o nā pilina me nā mea kūʻai aku, hoʻopaʻa i nā leka a me nā kelepona. 

Eia kekahi, pono ka lako polokalamu i kēlā me kēia hui kahi e pono ai ka hoʻouna ʻana i nā leka uila a me nā leka SMS. ʻO kahi laʻana, kūpono kēia ala o ka launa pū ʻana me nā mea kūʻai aku no kēlā me kēia hale kūʻai pūnaewele a i ʻole no kahi pūnaewele hoʻokele kinoea nona nā malihini kipa maʻamau. Mahalo i ka automation, hiki i ka ʻōnaehana ke hoʻomaikaʻi i nā mea kūʻai aku i ko lākou lā hānau a me nā lā hoʻomaha ʻē aʻe, e hoʻomaopopo iā lākou e pili ana i nā hoʻolaha hoʻomau a hoʻouna i nā makana kūikawā.

Hoʻohana pū ʻo CRM i ka waihona mea kūʻai aku e hana i nā makana maʻamau, e like me ka hāʻawi ʻana i kahi hoʻemi pilikino e pili ana i nā kūʻai mua ʻana a i ʻole ke kūkākūkā ʻana i kahi lawelawe hou i noi ʻia e ka mea kūʻai. No ka laʻana, e pōmaikaʻi ka polokalamu i nā studio liʻiliʻi a me nā paʻakikī haʻuki nui. 

Ma keʻano laulā, hiki i kēlā papahana ke hoʻonohonoho a hoʻoponopono i nā hana, e kāohi i ka hoʻokō e like me ka lā palena a nānā i ka hana o kēlā me kēia limahana - a me kēia mau mea āpau. 

Hiki ke hana me ka ʻole o kahi ʻōnaehana CRM?

I kekahi manawa ʻaʻole hiki i ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM ke lawe mai i nā pōmaikaʻi maoli a keʻakeʻa i ka hana paʻa o nā kaʻina ʻoihana i hoʻokumu ʻia. I kekahi manawa, ʻaʻole kūpono a ʻaʻole pono nā kumukūʻai o ka hoʻohana ʻana a me ka mālama ʻana i ia polokalamu. 

No ka laʻana, ʻaʻole makemake ʻia ka polokalamu e kahi ʻoihana i loko wale nō nā mea kūʻai a me nā mea hoʻolako. Hiki ke hana me ka ʻole o CRM nā monopolists - me ka hoʻokūkū ʻole, ʻaʻohe pono e kūkulu i kahi kumu kūʻai aku, no ka mea, ua paʻa. Aia kekahi mau wahi o ka ʻoihana kahi e nānā ʻia ai nā kūʻai pae maʻa a me ka mea kūʻai aku maʻamaue like me nā hale ʻaina alanui.

Akā he nui nā ʻoihana hou, ʻoiai inā ʻaʻole lākou makemake i ka hoʻonui ʻana i kā lākou mea kūʻai aku, makemake ka poʻe e hoʻomaikaʻi i ka pono a me ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku, hoʻomaikaʻi i ka pilina ma waena o nā keʻena, e hahai i nā hōʻailona koʻikoʻi ma ka pūnaewele - i kēia hihia, ʻo ka ʻōnaehana CRM he hopena hoʻohui maikaʻi.

He aha ka ʻikepili e hōʻiliʻili ai nā ʻōnaehana CRM?

ʻO ka mea mua, hōʻiliʻili nā ʻōnaehana CRM hōʻike pilikino – Aia i loko o ka polokalamu nā kikoʻī pili i ka mea kūʻai aku, ka ʻikepili demographic a me ka ʻāina, a me ka ʻike e pili ana i nā pahuhopu o ka ʻoihana ma o nā nīnau nīnau a i ʻole nā ​​​​nānā mea kūʻai. He mea pono e hoʻomaopopo i ka ʻōnaehana CRM he ala maʻalahi a paʻa hoʻi e mālama i ka ʻikepili pilikino - inā mālama ʻia nā mea āpau, ʻaʻole hiki ke hoʻokuʻu ʻia ka ʻikepili. 

Eia kekahi, hōʻiliʻili ka polokalamu i ka ʻikepili i nā mea āpau nā hana. Mai ka ʻike pili kālā, hiki iā ʻoe ke ʻike i ka loaʻa kālā a me nā lilo, a me ka wikiwiki o ka uku ʻana o nā limahana a me ka wikiwiki o ka uku ʻana o ka mea kūʻai aku iā lākou.

ʻOhi pū kekahi CRM ʻikepili kamaʻilio. Ana ia i ka manawa pane o ka mea kūʻai aku i nā leka uila, kelepona, a me nā memo ʻē aʻe, a laila helu i ka helu o nā memo e komo mai ana a i waho. E kōkua kēia i ka nānā ʻana, a i ka wā e hiki mai ana e nānā i ke ala o ka launa pū ʻana e koho pinepine ai nā mea kūʻai aku. No laila, hiki iā ʻoe ke loaʻa kahi ala pilikino i kēlā me kēia kanaka. No ka laʻana, koho ka poʻe introverts i ka leka uila, kamaʻilio a hauʻoli, ʻoiai makemake ka poʻe paʻahana i ke kamaʻilio kelepona. ʻAe kēia i ka ʻoihana e hoʻomaʻamaʻa i ke kamaʻilio ʻana, e like me ka ʻoihana a ʻaʻole e hoʻohuli iā ia i spam hoʻonāukiuki.

Nā hiʻohiʻona o nā ʻōnaehana CRM nui i kā mākou ʻāina ma 2022

I kēia lā, nui nā ʻōnaehana CRM, ʻelua me ke ao a me ka mālama kūloko. ʻO nā ʻōnaehana CRM nui ma ko mākou ʻāina ma 2022 nā papahana aʻe:

Nā ʻōlelo aʻoaʻo no ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM

Kōkua ʻo CRM-system i ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia he nui o ka ʻoihana: hoʻomaʻamaʻa ia i nā hōʻike a hoʻomalu i ka hana a nā limahana. Ma mua o ka hoʻokomo ʻana i nā polokalamu hou i kāu ʻoihana, pono ʻoe e hoʻomākaukau piha no kēia pae i kēlā me kēia pae:

1. E hoʻoholo i nā pahuhopu a me nā pahuhopu o ka hui

ʻO ka hana mua a koʻikoʻi loa ʻo ia ka hoʻomaopopo ʻana i nā pahuhopu a me nā pahuhopu a ka hui e alualu ai - e kōkua kēia iā ʻoe e koho i nā polokalamu pono. No ka laʻana, ʻo nā pahuhopu o ka ʻoihana ke hoʻoikaika i ka waihona mea kūʻai aku, hoʻonui i ka hoʻololi ʻana o nā noi no ke kūʻai aku ʻana i ka huahana, hoʻomaʻamaʻa i ke kahe hana a me ka hōʻike ʻana, hoʻomaikaʻi i ka funnel kūʻai aku, hoʻonui i ke kūʻai hou ʻana, a me kahi interface kūpono no ka nānā ʻana. nā papahana o ka hui.

2. E helu i ke kālā no ke kūʻai ʻana i nā polokalamu laikini a noʻonoʻo i nā makana mai nā mea kūʻai aku CRM 

A laila, pono ʻoe e hoʻoholo i nā koina liʻiliʻi a me ka nui a noʻonoʻo i ka hāʻawi ʻana mai nā mea kūʻai aku CRM, e pili ana i nā pono o ka ʻoihana. No ka laʻana, no ke koho ʻana i nā koho e pili ana i kāu kālā, pono ʻoe e ʻike i ka ʻikepili hoʻokomo: ke kumukūʻai o ka mālama ʻana i nā polokalamu o kēlā me kēia mahina, a i ʻole ke kumukūʻai o kahi kūʻai laikini piha. Pono nō hoʻi e noʻonoʻo i ke kumukūʻai o ka ʻenehana IT (nā kikowaena, nā polokalamu hou, nā ʻenehana kapua).

3. Hoʻoponopono i ke ʻano ʻoihana

I ka wā o ka loiloi loiloi, pono e hōʻiliʻili i nā ʻike āpau e pili ana i nā kaʻina hana ʻoihana a hoʻokaʻawale iā lākou i nā ʻāpana e pono e hoʻomaʻamaʻa ʻia i ka mua.

Ke hoʻokō ʻia ka loiloi a wehewehe ʻia nā kaʻina hana ʻoihana, e hoʻoili ka loea hoʻohui mai ka ʻoihana hoʻomohala iā lākou i ka ʻōnaehana CRM.

4. Hoʻoholo i ka helu o nā mea hoʻohana

Ma hope o ka hoʻokō ʻia ʻana o ka loiloi a ua koho ʻia ka mea hoʻolako polokalamu, pono e hoʻoholo i ka helu o nā mea hoʻohana o ka ʻōnaehana - pono kēia e helu i nā laikini i kūʻai ʻia a hoʻonohonoho i ke komo. Hiki i ka papa inoa ke komo i nā limahana manawa piha, nā limahana mamao, nā freelancer, nā mana, a me nā ʻenehana.

5. Hoʻokomo i kahi ʻōnaehana CRM a me kona hoʻohui ʻana i nā kaʻina hana ʻoihana

Ma hope o ka hoʻokō pono ʻana i nā pae āpau o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM a hoʻokomo iā ia, e hoʻomau i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā limahana koʻikoʻi e hana pū me ka polokalamu a hoʻohana i ka hana i hāʻawi ʻia i ka nui. He mea pono e hoʻomaopopo he nui nā mea hoʻomohala i loaʻa kahi lawelawe kākoʻo e kōkua i nā pilikia paʻakikī.

ʻO nā hewa nui i ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM

1. ʻO ka hewa mua a me ka hapa nui ʻo ka nele o ka hoʻonohonoho ʻana i nā kaʻina ʻoihana. Inā ʻaʻole hoʻokaʻawale ka hui i nā kuleana a ʻaʻole wehewehe i ka hana o kēlā me kēia limahana, a laila ʻo ka hoʻokomo ʻana i kahi ʻōnaehana CRM iā ia iho ʻaʻole ia e hoʻopakele i ka ʻoihana mai ka haunaele. Ma mua o ka hoʻololiʻana i CRM, pono e hoʻokumu i nā kaʻina hana a pau i ka hui.
2. ʻO ka lua o ka hewa nui he hale kūʻai hewa i kūkulu ʻia (ke ala o ka mea kūʻai mai ka hāʻawi ʻana o ka hui i ke kūʻai ʻana) no nā kālepa. No ka laʻana, nui loa nā ʻanuʻu o kahi kālepa ʻaʻole mākaukau ka mea kūʻai aku e hele a i ʻole e hana hou ʻia me nā huaʻōlelo like ʻole. Pono ʻoe e kālailai i kāu funnel kūʻai aku e hoʻoholo inā he redundancy i loko. Ma ke ʻano he kānāwai, ʻeha nā hui e hoʻomaka nei e hoʻohana i ka CRM i kēia.
3. ʻO ka hewa hou aʻe ʻo ka nele o ka hoʻomaopopo ʻana i ke koʻikoʻi o ka ʻōnaehana CRM e nā limahana o ka ʻoihana. Pono e hoʻopaʻa i nā hālāwai he nui a haʻi i nā limahana i ka mea āu e makemake ai e loaʻa mai ka hoʻokō ʻana i ka ʻōnaehana, nā mea e loaʻa iā lākou a me nā hopena e loaʻa i ka hui holoʻokoʻa.
4. A ʻo ka mea hope loa e hiki ke hoʻopilikia i ka hana ʻo ia nā māla pono ʻole i ka interface CRM. No ka laʻana, ka nui o nā māla i hana ʻia, i ka manawa mua e pono ai, hiki ke hoʻopilikia i ka hana me ka polokalamu. Pono ka limahana i kuleana no ka hoʻokō ʻana i ka CRM e noʻonoʻo mau i nā pono o nā limahana o ka ʻoihana a me nā pilikia e kū mai ana i mea e hoʻonohonoho ai i ka ʻōnaehana iā lākou iho, a i ʻole e hoʻouna i nā noi hoʻonohonoho i ka mea hoʻomohala a i ʻole integrator.

Nā nīnau a me nā pane kaulana

Ua noi nā mea hoʻoponopono o ke KP e pane i nā nīnau pinepine a ka poʻe heluhelu e pili ana i nā ʻōnaehana CRM ʻO Tatyana Gazizullina, Luna Hoʻokele o nā ʻōnaehana CRM integrator MOSC.